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MEDIA GATEWAY
Aquí es donde el tráfico entra o sale de la red IP desde o hacia la red telefónica convencional. Los media gateways permiten flexibilidad de acceso a la red (por ejemplo, vía un PBX tradicional, la red pública telefónica conmutada, la red pública inalámbrica y más). Existen dos tipos de media gateways: del lado de la línea y del lado de la troncal. Estos equipos se encargan de hacer la “traducción” entre los datos de paquetes VoIP y las troncales de voz analógicas o digitales T1, y entre las interfaces de los teléfonos analógicos y digitales, respectivamente.
De una manera más general, un media gateway proporciona las funciones de mapeo de medios y/o transcodificación entre la red IP y las redes de conmutación de circuitos. Estas funciones incluyen mecanismos de compresión, supresión de silencios y cancelación de eco, según se requiera. Un media gateway también tiene que ser capaz de manejar H.323 o SIP del lado de VoIP y el esquema de señalización necesario del lado de la línea o troncal.
Además, un media gateway reserva y libera recursos y está al tanto del estado de las llamadas, todo bajo el control del servidor de comunicaciones. También proporciona funciones de mantenimiento, como por ejemplo “loopbacks” y pruebas de continuidad.
Autor
Mundo Contact
El factor determinante para el éxito de la implementación de un centro de contacto basado en la nube es la comprensión de cómo realizar cambios para incrementar las operaciones y optimizar la atención al cliente , AUMENTAR la productividad y CALIDAD . Todo esto sabiendo controlar los costos en el largo plazo sin interrumpir el suministro del servicio al cliente.
Para ello, se debe trabajar en estrecha colaboración con socios estratégicos y desarrollar metas de negocio que están en consonancia con las capacidades técnicas. También debe promover entre los departamentos la colaboración y maximizar el valor de un centro de contacto basado en la nube.
Ventajas y beneficios del Hosted Contact Center
Las ventajas y beneficios son muchos sin embargo aquí menciono los que desde mi punto de vista pueden inclinar la balanza para tomar una decisión dirigida a este esquema de operación:
- Permite contar con agentes remotos, ya sea en sucursales de la empresa o bien desde sus hogares.
- Reducción de Costo en Hardware al no tener que invertir en licenciamiento e infraestructura de IT.
- Ahorros importantes costos de mantenimiento y pagos por actualizaciones.
- Se elimina el riesgo de obsolescencia tecnológica.
- Posibilidad de crecimiento rapido.
Es un esquema que permite enfocar los recursos humanos, tecnológicos y económicos en actividades propias del negocio, de forma que no se descapitaliza en grandes inversiones de hardware y software para operar su Contact Center.
Ivanni Tayabas
TOGA Soluciones 